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Os consumidores querem mais da sua marca

Os consumidores querem mais da sua marca!

Publicado por ana.ribeiro | 11 September

 

Como criar uma marca memorável para os consumidores?

 

Um estudo realizado pela American Express para a Neurosense revelou quais as características que os consumidores mais valorizam quando escolhem uma marca. Aqui estão as principais tendências identificadas pela TLC Marketing:

 


Serviço honesto
Uma marca deve construir a sua imagem na base da confiança com os seus consumidores, ser aberto e honesto sobre os serviços que oferece. Tal como um produto alimentar, que tem por obrigação indicar todos os ingredientes que contém, todas as marcas devem dizer a verdade sobres os seus serviços. Isso irá aumentar a confiança entre a sua marca e os seus consumidores que passam a ficar mais familiarizados com os seus produtos/serviços.

 


Serviço gratificante
Premiar os clientes com um alto valor percebido para todos. Recentemente a TLC Marketing, implementou várias campanhas promocionais onde cada consumidor recebe um cartão com vantagens em restaurantes, grátis para todos, sem sorteios.

 


Atendimento personalizado
É importante garantir que o serviço de apoio ao cliente que a sua marca presta, ou mesmo os colaboradores da sua loja ou os vendedores dos seus serviços, estejam informados e formados sobre o produto ou serviço que apresentam.

 


Serviço “Responsive”
As redes sociais permitem-nos obter feedback dos consumidores dentro de segundos após estes testarem os seus produtos ou serviços. É uma revolução no setor dos serviços! Assim, muitas empresas, como as companhias aéreas, conseguem rapidamente e eficazmente  responder aos consumidores descontentes.

 


Serviço de valor acrescentado
Mimar os seus clientes é sem dúvida uma boa forma de tornar a sua marca memorável. Desde bilhetes VIP de acesso aos bastidores de um concerto, aos melhores lugares no cinema ou algo mais simples, como um lanche especial numa viagem de comboio. Na TLC Marketing Worldwide criámos um cartão exclusivo, que oferece a quem o possui acesso livre aos lounges VIP nos aeroportos de todo o Mundo.

 


Sobre TLC Marketing Worldwide
TLC Marketing Worldwide é a líder mundial no fornecimento de estilo de vida integrado e as Campanhas recompensas que eles amplificam. Operando em 15 mercados TLC Marketing trabalha com 54 das 100 maiores marcas da Interbrand 2013, incluindo Samsung, Citibank, Coca-Cola e McDonald.
www.tlcmarketing.com

 


Sobre Neurosense
Desde 1999, a sua dedicada equipa de psicólogos de pesquisa, experts em marketing e cientistas de consumo, têm ajudado os seus clientes a interpretar as emoções inconscientes e a entender o que os consumidores pensam das suas marcas, dos seus produtos produtos, das suas embalagens e das suas campanhas de marketing, a fim de prever com maior precisão o comportamento dos mesmos. www.neurosense.com