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CMO调研发现:顾客更看重服务,胜过产品

发表于 joan.wang | 07 April

 

来源:《Marketing News》杂志
日期:20153月刊

 

根据CMO调查(杜克大学与AMA联合进行的、一年两次的、对美国顶级市场的民意测评),在2015年,消费者看起来更关注他们从供应商和零售商那里得到的服务质量,而不是商品价格。这份在2月发布的最新调查包括了近300名市场营销人员的观点。他们中有84%的人职位居于副总裁及以上。

 

23%的受访者指出,在2015年,优秀的服务会成为他们的顾客的最优先重视之处。与之相比,22%的回复则指出顾客重视更优秀的产品质量。21%的受访者选择了信任关系,还有15%的人指明低价将会胜出。但仅有14%的人选择了优越的发明创新。不过这已然优于去年同期,因为20142月,仅有9%的受访者认为发明创造应当居于首位。另外,只有5%的营销人员认为,品牌是消费者首要关注的。

 

根据调查,这些发现预示着在2015年市场人员会如何制定他们的预算。而预算计划增长8.7%,这是在这3年里最高的增长率。